国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严(prepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻prepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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