又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联(lián)系(xì)到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(h紫菜是不是海鲜ái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用(yòng)紫菜是不是海鲜单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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