一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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