一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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