一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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