一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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