一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这(妥否的意思是什么，妥否的用法zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、妥否的意思是什么，妥否的用法“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

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