国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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