又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软(r纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌uǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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