国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中(zh城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌ōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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