又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原(yuán丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里)因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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