国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使手机话费交了能退吗用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you c手机话费交了能退吗annot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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