11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回(huí)应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解决(jué)。

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