国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(20分米等于多少米 20分米等于多少厘20分米等于多少米 20分米等于多少厘米米dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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