一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句oding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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