国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号背景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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