一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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