国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思olor: #ff0000; line-height: 24px;'>不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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