国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù中国人口第一大省，中国人口第一大省排名)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(g中国人口第一大省，中国人口第一大省排名āo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：珠海业勤税务师事务所有限公司 中国人口第一大省，中国人口第一大省排名