又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司(sī)的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博(没带罩子让捏了一节课感受bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有没带罩子让捏了一节课感受对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问没带罩子让捏了一节课感受题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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