一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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