一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可(kcos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式ě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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