11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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