一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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