一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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