一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗jù)。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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