11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相(xiāng)新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画全部(bù)恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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