国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If yo精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字u cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(f精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字ā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

未经允许不得转载：珠海业勤税务师事务所有限公司 精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字