国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)119出警收费吗 119出警收费标准是多少持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英119出警收费吗 119出警收费标准是多少文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)119出警收费吗 119出警收费标准是多少，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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