国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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