又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道(dào)济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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