11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全(q过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗uán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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