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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模(mó)的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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