一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力200克等于多少毫升水，200克是多少ml水劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(200克等于多少毫升水，200克是多少ml水kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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