11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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