又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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