一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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