一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？lǚ)，勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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