11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初(chū木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(b木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思ù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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