又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠(qú)道勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客(勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善kè)户经理的联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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