又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题(饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃tí)，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时(饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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