11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周(zh索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的ōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同(tóng)索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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