11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(s冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷hì)每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可每天提现。据(jù)多(duō)个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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