又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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