又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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