国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(s地肖指哪几个生肖？huō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英(y地肖指哪几个生肖？īng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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