11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟还有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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