11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢height: 24px;'>柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证(zhèng)实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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