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　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客(kè)服体系(xì)建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完(wán)善(shàn)，客(kè)服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(ni手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒án)扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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