又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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